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湖南法治報(bào)訊（通訊員 彭增國楊深源）9月15日，漣鋼一煉軋廠職工陽某某手持印著“積極履職 解民憂難”的錦旗，專程來到賢童警務(wù)室，感謝民警幫他追回萬余元經(jīng)濟(jì)損失，化解消費(fèi)糾紛。

事情源于7月，婁底市婁星區(qū)賢童警務(wù)室在月度警情研判時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某美學(xué)中心相關(guān)報(bào)警頻發(fā)，均為顧客反映充值卡失效、聯(lián)系不上商家。民警立即調(diào)查，確認(rèn)該中心因經(jīng)營(yíng)不善，半年前已歇業(yè)，店面被轉(zhuǎn)租，公司也被老板注銷，負(fù)責(zé)人“人走樓空”，預(yù)充值顧客陷入“錢卡兩空”困境，陽某某便是受害人之一，他為給女兒治療胎痕，曾在該中心充值萬余元并簽合同，商家“失聯(lián)”后，他焦急萬分，多次到警務(wù)室求助。

警務(wù)室秉持“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，急群眾之所急，聯(lián)合社區(qū)迅速推進(jìn)化解工作，社區(qū)工作人員安撫居民情緒，民警對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)取中心資料、聯(lián)系房東追查原工作人員信息，經(jīng)多日走訪，終于通過原店長(zhǎng)找到公司負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)在外地、避而不見，社區(qū)與民警反復(fù)電話溝通，既釋法說理講明法律責(zé)任，又引導(dǎo)其正視消費(fèi)者訴求，最終，負(fù)責(zé)人深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，將消費(fèi)余額萬余元全部退還陽某某，雙方達(dá)成一致協(xié)議，糾紛圓滿解決。

作者：彭增國 楊深源

責(zé)編：王彩英

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)